Sıkça Sorulan Sorular
👤 ÜYELİK VE HESAP İŞLEMLERİ
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim? Evet, Malzeme Kervanı üzerinden üye olmadan da "Misafir Kullanıcı" olarak hızlıca alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizi anlık olarak takip edebilmek, geçmiş faturalarınıza ulaşmak, iade süreçlerini kolayca yönetmek ve size özel kampanyalardan yararlanmak için sitemize ücretsiz üye olmanızı tavsiye ederiz.
Şifremi unuttum, sisteme nasıl giriş yapabilirim? Giriş sayfasında yer alan "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayarak sisteme kayıtlı e-posta adresinizi giriniz. E-posta adresinize birkaç dakika içinde şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir. Bu bağlantıya tıklayarak yeni şifrenizi güvenle oluşturabilirsiniz.
Kişisel bilgilerim güvende mi? Kesinlikle. Malzeme Kervanı, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) standartlarına tam uyumlu olarak çalışmaktadır. Bilgileriniz 256-bit SSL şifreleme teknolojileri ile korunur ve üçüncü şahıslarla asla izinsiz paylaşılmaz.
💳 SİPARİŞ VE ÖDEME İŞLEMLERİ
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? Sitemizde tüm bankaların kredi kartları ve banka (debit) kartları ile 3D Secure (Şifreli Onay) güvenliği altında tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca "Havale/EFT" seçeneğini kullanarak şirketimizin resmi banka hesaplarına ödeme göndererek de siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kredi kartı bilgilerim sitenizde saklanıyor mu? Hayır. Malzeme Kervanı, kredi kartı bilgilerinizi sistemlerinde veya sunucularında asla saklamaz. Ödeme ekranında girdiğiniz kart bilgileri, BDDK (Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu) lisanslı ve uluslararası PCI-DSS güvenlik sertifikasına sahip ödeme kuruluşlarına doğrudan şifreli olarak iletilir.
Siparişimi oluşturduktan sonra iptal edebilir miyim? Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce "Hesabım > Siparişlerim" menüsünden veya destek@malzemekervani.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Eğer siparişiniz yola çıkmışsa iptal işlemi yapılamaz, paket size ulaştıktan sonra iade süreci başlatmanız gerekir.
Kurumsal (Şirket) faturası kesiyor musunuz? Evet. Siparişinizi oluştururken ödeme adımında yer alan "Kurumsal Fatura İstiyorum" seçeneğini işaretleyerek vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinizi girmeniz yeterlidir. E-Faturanız, sipariş onayından sonra sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilecektir.
📦 KARGO VE TESLİMAT
Siparişim ne zaman kargoya verilir? Hafta içi saat 15:00'e kadar onaylanan siparişleriniz, stok durumuna göre aynı gün içerisinde paketlenerek kargoya teslim edilir. 15:00'ten sonra veya hafta sonu/resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü kargolanır.
Kargo ücreti ne kadar? Sitemizde belirlenen sepet tutarının (Örn: "X" TL) üzerindeki tüm alışverişlerinizde kargo ücretsizdir! Bu tutarın altındaki siparişleriniz için kargo ücreti, sepetinizdeki ürünlerin ağırlık ve hacmine göre sistem tarafından otomatik hesaplanarak ödeme adımında şeffafça gösterilir.
Siparişim hangi kargo firmasıyla gelecek? Standart gönderilerimiz Türkiye'nin en güvenilir kargo ağlarına sahip anlaşmalı firmalarımız ile gönderilmektedir. Tarım makineleri, çit telleri veya büyük hacimli donanımlar gibi ağır kargolarınız ise taşıma güvenliği açısından özel lojistik firmaları veya ambar taşımacılığı ile adresinize yönlendirilir.
Kargomun nerede olduğunu nasıl takip edebilirim? Siparişiniz yola çıktığı an sistemimize kayıtlı e-posta adresinize bir "Kargo Takip Numarası" gönderilir. Ayrıca sitemize üye girişi yaparak "Siparişlerim" sayfasından kargonuzun anlık hareketlerini harita üzerinden veya detaylı döküm olarak görebilirsiniz.
🔄 İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ
Satın aldığım ürünü iade edebilir miyim? İade şartları nelerdir? Evet, Tüketici Hakları Kanunu gereği siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kesinlikle kullanılmamış, toprağa veya suya temas etmemiş, motorunun çalıştırılmamış ve yeniden satılabilirliğinin (orijinal ambalajıyla) bozulmamış olması zorunludur. Özel ölçüyle kesilen ürünler (tel, naylon vb.) yasa gereği iade alınamamaktadır.
İade kargo ücretini kim ödüyor? İade ve değişim işlemlerinde, müşteri hizmetlerimizden alacağınız "Anlaşmalı Kargo İade Kodu" ile ürünü gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti Malzeme Kervanı tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilen paketler depomuz tarafından kabul edilmemektedir.
İade işleminden sonra param ne zaman yatar? İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içinde ücret iadesi bankanıza iletilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak bu tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıması ortalama 2 ila 7 iş günü sürebilmektedir.
Ürünlerin garantisi var mı? Malzeme Kervanı'nda satılan tüm elektronik, mekanik cihazlar ve tarım makineleri, üretim ve fabrikasyon hatalarına karşı ithalatçı veya üretici firma garantisi altındadır. Garanti süreleri ürüne göre değişiklik göstermekle birlikte, garanti kapsamındaki işlemler için ürün içinden çıkan Yetkili Servis listelerinden veya doğrudan destek ekibimizden yardım alabilirsiniz.
🛠️ TEKNİK DESTEK VE ÜRÜNLER
Aldığım ürünün kurulumunu veya montajını yapıyor musunuz? E-ticaret operasyonumuz gereği ürün satışlarımızda sahada fiziksel kurulum hizmetimiz (aksi belirtilmedikçe) bulunmamaktadır. Ancak ürünlerimizin tamamı kurulum şemaları ve kullanma kılavuzları ile gönderilmektedir. Kurulum aşamasında takıldığınız teknik konularda uzman ekibimizden telefon veya e-posta yoluyla uzaktan ücretsiz danışmanlık alabilirsiniz.
Aradığım yedek parçayı sitenizde bulamadım, ne yapmalıyım? Sitemizde yer almayan özel donanımlar veya cihazlarınıza ait spesifik yedek parçalar için destek@malzemekervani.com adresine cihazınızın modeli ve ihtiyaç duyduğunuz parçanın bilgisini (mümkünse fotoğrafını) iletebilirsiniz. Tedarik ağımız üzerinden sizin için en hızlı şekilde temin etmeye çalışırız.